- Classement :
En 2017, l'Office Municipal de Tourisme de Villard de Lans ainsi que l'Office de tourisme de Corrençon ont obtenu leur classement en Catégorie I. Nous nous engageons à :
* Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
* Faciliter vos démarches.
* Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
* Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
* Vous offrir l’accès libre au wifi.
* Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
* Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
* Répondre toute l’année à vos courriers.
* Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
* Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
* Vous donner accès à son site internet trilingue.
*
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
* Mettre à jour annuellement son information touristique.
* Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
* Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
* Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
* Respecter une démarche de qualité.
* Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
* Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
- Politique Qualité :
L’Office Municipal de Tourisme de Villard de Lans se mobilise autour de la démarche Qualité en proposant à ses clients :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- Votre avis pris en compte
Le mot du directeur :
« Depuis plusieurs années maintenant, nous sentons une évolution des attentes et des comportements des clientèles touristiques, il est donc nécessaire de s’adapter en permanence. La qualité des services et la professionnalisation des équipes deviennent des engagements essentiels de notre part. La Qualité est donc une priorité. »
Le 10 avril 2017, l'Office de Tourisme de Villard de Lans a reçu la marque nationale Qualité Tourisme TM conformément à la démarche qualité, et ce pour une période de 3 ans. Le renouvellement de la marque est prévue en avril 2020.
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La marque nationale Qualité Tourisme TM a été attribuée à l'Office de Tourisme de Corrençon le 4 octobre 2017 conformément à la démarche qualité, et ce pour une période de 3 ans
Politique Qualité de l’Office de Tourisme de Corrençon
"La « Qualité » est un état d’esprit, une ligne de conduite et un véritable « moteur » qui anime notre petit village depuis de nombreuses années. Evoluer dans un processus d’amélioration continue et évaluer sans cesse votre satisfaction pour gagner votre fidélité est une stratégie évidente à Corrençon.
Appliquée à l’office de Tourisme, la qualité est une véritable stratégie au service du développement touristique de notre destination.
En 2017, elle vise l’obtention de la marque qualité tourisme et le classement en 1ere catégorie pour notre office de tourisme, premières étapes avant notre objectif final : l’obtention du niveau d’excellence des stations classées que nous espérons atteindre collectivement au 1er janvier 2019.
Soyez certains que nous mettrons tout en oeuvre pour enchanter vos vacances !
Danielle FANTIN
Directrice de L’Office de Tourisme de Corrençon
Objectif qualité N°1 : Priorité à la satisfaction de nos clients, placés au cœur de notre organisation
Afin de répondre à cet objectif, nous nous engageons à :
- Vous accueillir dans un environnement fonctionnel, propre et confortable, utilisant une déco régulièrement actualisée et à l’image de l’esprit cocooning, convivial et accueillant de notre petit village de montagne
- Mettre à votre disposition des informations claires, fiables, précises et actualisées et accessibles sur tout support numérique 24H/24.
- Être toujours disponibles, souriants et à votre écoute et être en capacité de vous répondre en 3 langues
- Vous délivrer des conseils d’experts du territoire, vous offrir une réponse personnalisée
- Améliorer l’offre touristique et votre accueil par une écoute active et la promesse d’une prise en compte de vos suggestions et réclamations
- Améliorer l’accueil, l’information et l’offre touristique à destination des personnes handicapées
- Etre particulièrement vigilants sur l’organisation du produit touristique globale, les services, l’accueil et la variété des expériences à destination des familles à qui nous souhaitons garantir la qualité et l’amélioration continue de l’offre global en adhérent et en sollicitant l’adhésion de nos partenaires aux exigences du label Famille Plus.
- Veiller à proposer un programme d’animations et des évènements favorisant les rencontres conviviales et valorisant le patrimoine culturel, humain et/ou environnemental du Pays
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